Нека си го кажем. Конфликтът е неизбежен. Всички сме имали справедлив дял от спорове или битки, било то с колега, член на семейството или приятел. Ще забележите обаче и един човек в живота ви, който лесно може да разпръсне конфликт точно както е започнал.

Чудите се, каква е тяхната тайна? Сякаш те знаят какво мисли другата страна и с щракване на пръсти деескалираха ситуацията.

За съжаление не всеки автоматично се превръща в експерт по справяне с конфликти. Освен това хората, с които се сблъскваме, са различни - нито един не е един и същ. Това, което може да бъде обидно за даден човек, може да не е за друг.

За да стигнете наистина до въпроса и да разрешите конфликта, трябва да четете между редовете, да наблюдавате техните действия, поведения и да слушате повече, отколкото говорите. Накратко, трябва да четете мислите на хората.

Това обаче е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Повече от често хората оставят емоциите си да се възползват от тях, правейки конфликта по-голям, отколкото е трябвало да бъде.

Ето просто ръководство за това как да четете мислите на другите по време на конфликт и как да го разрешите.

Съдържание

1. Идентифициране на различни видове гняв, които водят до конфликт
   • 1. Поведенчески гняв
   • 2. Вербален гняв
   • 3. Настойчив гняв
   • 4. Пасивна агресивност
2. Обобщавайки го

Идентифициране на различни видове гняв, които водят до конфликт

Първо, важно е да вземете под внимание вида на ядосаните хора по време на конфликт. След като определите къде той или тя попада в категорията, е по-лесно да прочетете мислите им чрез поведението и желанията им. Само тогава можете да работите как да се обърнете към тях и да намерите решение.

1. Поведенчески гняв

Този вид гняв е непредсказуем, изразява се физически и директно. Може да е толкова поразително, той или тя може да се хвърли гневно към целта. Този човек може да прибегне до чупене или хвърляне на неща в пристъп на ярост.

Как да се справим с тях:

Отпуснете егото и гордостта си.

Въпреки че е изкушаващо, не се бийте с огън с огън.

Изключително важно е да не натискате бутоните им. Вместо това намерете начин да ги успокоите. Това е така, защото те са в изключително уязвимо състояние, чувствителни към всичко, което им се казва. Една грешна дума само ще ги направи отбранителни и ще се разпалеят, влошавайки ситуацията.Реклама

Не се карайте с тях кой е виновен, кой е прав или кой греши. Вместо това попитайте как те предлагат решение на проблема.

Оставете ги да се охладят.

Ако опитът ви да говорите спокойно и рационално се провали, оставете ги. Няма смисъл да се опитваме да им внушим смисъл, тъй като всяка логика излита от мозъка им, след като са полудели.

2. Вербален гняв

Този вид гняв е форма на емоционално и психологическо насилие, което дълбоко наранява целта чрез думи. Лицето изразява гнева си чрез викове, обиди, заплахи, сарказъм и критики.

Тези хора разбиват гнева си с намерението да наранят другия. Впоследствие често се чувстват засрамени и съжаляват, след като са се успокоили.

Как да се справим с тях:

Не го приемайте присърце.

Вербално агресивните хора говорят, за да наранят. Вместо да приемате думите им присърце, разберете, че думите не могат да ви навредят, ако решите да не го направите. Имате избор да отговорите. Можете или да пострадате от това, което са казали, или да го отстраните.

Не само това, избягвайте да казвате неща от гняв само защото другият го е направил. Не се навеждайте до нивото им. Това, което тези хора често казват, се движи предимно от техните емоции, отколкото от факти, намеквайки за техните страхове, разочарования и наранено его.

Не забравяйте, че след като този човек се успокои, той най-вероятно ще съжалява за това, което ви е казал. Ако приемете думите им присърце, това не им помага - или вие - се чувствате по-добре. Ако нещо друго, това просто ще доведе до повече напрежение.

Отговорете с хумор.

Ако не можете да устоите да измъкнете коментар или два на човека, опитайте да се пошегувате с него. Въпреки че никой не обича да се подиграва, измислянето на шега или две ще помогне да се разхлаби напрежението във въздуха между вас и този човек - шегата може дори да бъде една за ваша сметка.Реклама

Задайте лимити, когато те са преминали границата.

Понякога тези хора, които ви се присмиват, са склонни да казват неща, които преминават границата. Тези хора, които са вербално агресивни, може да не са ядосани непременно на вас, но те могат да бъдат ядосани на другите и несъзнателно да ви го изпускат.

Ако смятате, че са отишли ​​твърде далеч, кажете им по необвинителен, но твърд начин, че са преминали границата и няма да предприемете нищо от това.

Друг вариант е да кажете със спокоен тон, че макар да разбирате защо са луди, те не бива да ви го изваждат.

Ако нито една от опциите не работи, напълно е добре да спрете разговора и да оставите човека да се охлади. Винаги помнете да контролирате разговора.

3. Настойчив гняв

Това е най-конструктивният и здравословен начин за овладяване на гнева. Тези хора се възползват от чувството си на гняв и го насочват към положителна промяна. Те открито комуникират проблемите, които имат с другите, по спокоен и логичен начин, като същевременно са твърди и обективни по отношение на ситуацията. След това те обсъждат начини за разрешаване на проблемите с другата страна.

В обобщение, те не избягват конфронтация, задържат гнева си или прибягват до физически и / или словесни обиди, за да предадат посланието си. Те се стремят към положителна промяна в света и в другите - без да причиняват напрежение или разрушение.

Как да се справим с тях:

Изразете разбирането си.

Хората с напорист гняв не идват с намерението да ви наранят, а за да разрешат даден проблем рационално. Това обаче не означава, че и те ще покрият думите си.

Слушайте искрено как се чувстват по отношение на ситуацията и им съпреживявайте.

Например:Реклама

Ако човек ви казва, че не му харесва как не се придържате към сроковете на даден проект по време на работа, покажете, че разбирате, като кажете, че знаете последиците от закъснението с подаването и ще работите за подобряването му.

Избягвайте да казвате, че знаете точно как се чувства другият, защото не знаете всичко това със сигурност.

Дайте им каквото искат.

Разберете какво искат от вас. Тези хора търсят промяна и обикновено това е към по-добро. Следователно, разберете какво можете да направите, за да им помогнете или да задоволите нуждите им, след като са се заели с проблема.

След като повдигнат въпроса, обсъдете с тях какво можете да направите, за да подобрите оттам.

4. Пасивна агресивност

Човек, който е пасивно агресивен, избягва конфронтации и потиска всякакви чувства на гняв с другата страна. В резултат на това тези хора изразяват негативно своите негативни чувства чрез своите действия, вместо да се справят директно с тях. Това създава размита граница между това, което казват, и това, което всъщност означават.

Например:

Да предположим, че предлагате план за почивка на Хавай. Човек с пасивно-агресивно поведение може да не се съгласи с плана тайно, но вместо да го каже, той се съгласява с вас. Тъй като всъщност са против, действията им се показват. Това може да означава липса на участие в дискусията, умишлено допускане на грешки или отказ от ваканцията в последния момент.

Накратко, те намират начини да подкопаят плана.

Как да се справим с тях:

Бъдете напористи, когато говорите.

Точно както споменахме, пасивно-агресивният човек избягва негативните си чувства, не се обръща към тях с главата. Следователно от вас зависи да се изправите срещу тях по този въпрос.Реклама

Разгледайте проблема и враждебността около двамата. Кажете му как чувствате как се държат около вас, за да им позволите да разберат откъде идвате. След това се опитайте да изясните дали са ви ядосани и след това ги накарайте да ви кажат за това.

Не ги забавлявайте.

Понякога пасивно-агресивният индивид може да каже нещо, но намерението му може да означава друго.

Ето пример:

Отне ви малко повече време, за да върнете книга, която сте им взели назаем и когато най-накрая имате шанса да я върнете, те казват: „Уау, отне ви месец, за да върнете книгата, но всичко е наред, благодаря!

Вместо да си падате по стръвта и да питате какво всъщност са имали предвид, не мислете прекалено за това и отговаряйте на съдържанието на ситуацията - не на контекста.

Следователно можете да кажете, че сте добре дошли! среща човека, където са, но не поема стръвта му, което е чудесен начин да ги обезоръжи.

Известният психолог Робърт Циалдини също споделя подобна концепция за реципрочност в своята книга: „Влияние“, което може да се използва при това обстоятелство.^[1]Като давате нещо, без да очаквате нищо в замяна на човека, вие оставяте място на човека да върне услугата.

Обобщавайки го

И ето ви, ако успеете да идентифицирате типа на ядосаните хора, ще можете да разберете как правилно да се справите с тях и да разрешите конфликта толкова бързо, колкото е започнал.

Не забравяйте да:

1. Идентифицирайте типа на ядосаните хора
2. Разберете тяхното поведение, модели и мисловен процес
3. Подходете и реагирайте съответно

Препоръчани снимки кредит: Пексели чрез pexels.com Реклама

Справка