Слушането е може би едно от най-подценяваните лидерски и бизнес умения. Всички знаем, че слушането е критичен компонент на нашата работа, но не всеки инвестира необходимото време, за да стане по-добър слушател.

Дори когато работим, за да станем по-добри слушатели, ние живеем в епоха на вечно разсейване. От непрекъснато нарастващите списъци със задачи до горещото желание да останат релевантни за социалните медии и технологичния напредък, има безброй фактори, които правят предизвикателството дълбокото слушане.

Когато навърших пълнолетие, единственият съвет за слушане беше да се осъществи добър зрителен контакт с говорещия и да се наведе. Мисленето беше, че накланянето, докато човек говори, ще подобри разбирането и ще създаде впечатлението, че тренирате дълбоко слушане.

Въпреки това, чуването на това, което индивидът общува, включва много повече от това, което правим с телата си. Разбира се, езикът на тялото ни е критичен, но представлява едно парче, а не цялото. Активното слушане изисква няколко стъпки:

1. Слушайте с намерение да разберете.

Това е ключов компонент на активното слушане. Когато слушате с намерение да разберете, вие слушате с отворен ум, в сравнение с предрешено заключение.

Когато общувате с намерение да разберете, задавате подходящо зададени въпроси (за разлика от прекъсването, за да споделите различна история), за да сте сигурни, че съобщенията, които получавате, са тези, които говорителят възнамерява.

Слушането с намерение да се разбере означава да влезете в разговор с истински интерес да схванете онова, което говорителят съобщава, и да бъдете внимателни, за да вземете всички реплики от разговора, като вербален, невербален и това, което се говори открито срещу оставено неизказано.

2. Използвайте прекъсванията пестеливо.

Когато практикувате активно слушане, е важно да използвате прекъсванията пестеливо. Позволете на оратора да комуникира цяла мисъл, преди да прекъсне с въпроси или вашата интерпретация на казаното от него.

Толкова много пъти коментарите на другите ще предизвикат мисли и ние ще ги прекъснем. Ако обаче не сме внимателни, прекъсванията могат да комуникират .

Ако хората чувстват, че не са или не са били чути, те могат да се борят да установят доверителна връзка с вас.

3. Обработете чутото.

Обработката на това, което чувате, е свързана с това да се запитате дали вашата собствена перспектива неправомерно оформя това, което казва другият. Става въпрос за достатъчно честност, за да знаете дали добавяте контекст към това, което някой друг комуникира.Реклама

Например преди няколко седмици имах важна среща за вечеря с двама бизнес партньори. Прекарах много време в оформяне на косата и гарантиране, че съм полиран и представителен. Когато влязох в вечерята, моят сътрудник каза, о, косата ти изглежда от 1960-те.

Това не беше стилът, към който се стремях.

Веднага чух, косата ти е грозна. Няколко минути по време на вечерята си помислих какво казва човекът и го сравних с това, което чух, което беше оформено от собствената ми несигурност относно въпросната прическа.В крайна сметка закрепих разликата в комуникацията, за да бъда прекалено чувствителен.

Ако не бях обработил разговора, много добре можеше да остана забит в главата си или да се държа с колегата си по различен начин въз основа на това, което първоначално чух като обида.

4. Повторете обратно.

Това, че двама души са в разговор, не означава, че и двете страни чуват едно и също. Всеки от нас води своя собствен Weltanschauung, който е немски за светоглед, на разговори и това оформя какво и как чуваме.

Ако сте мениджър, вероятно сте били в ситуация, в която възлагате проект на служител и очаквате завършването му. След като приключите, вие сте озадачени да разберете, че вашият служител е свършил отлично работата си с нещо, което никога не сте искали и не ви е било необходимо.

Повтарящите се гърбове са отличен инструмент за подобряване на разбирането, съобщаване на интереса ви към човека, който говори, и гарантиране, че сте чули какво е имал предвид другият.

Повтарящите се гръбове работят най-добре при индивидуални или малки групови дискусии. Ако сте на лекция или голямо събитие, може да нямате възможност да повторите това, което сте чули. Ако обаче сте в работна обстановка или се срещате с член на семейството или приятел, упражнете да повтаряте обратно чутото и да питате оратора дали правилно сте заснели казаното от него.

Начинът, по който работи, е прост: Слушате разговор и се опитвате да уловите колкото се може повече от него.

Когато човекът, с когото говорите, завърши своите забележки, попитайте дали е добре да повторите това, което сте чули, че човекът казва. След това дайте акценти от разговора, които предават вашето разбиране. Това е чудесно за вас и утвърждаващо за оратора.

5. Ограничете разсейването.

От мобилни телефони и социални медии до едновременни разговори с телевизионни или музикални приложения, по всяко време безброй елементи се състезават за нашето внимание.Реклама

Ако участвате в разговор, опитайте се да ограничите разсейването. Потренирайте се да се фокусирате върху едно нещо, когато някой говори с вас и това е човекът, който говори. Докато повечето хора вярват, че са способни на многозадачност, изследванията показват, че никой не го прави добре.

Дейвид Санбонмацу, професор по психология от Университета в Юта и водещ автор на изследователско проучване за разсейване, казва:

Хората не извършват многозадачност, защото са добри в това. Правят го, защото са по-разсеяни.

С други думи, те се случват толкова много, че се чувстват принудени да правят повече от едно нещо наведнъж. Резултатът е лоши умения за слушане.

Следващият път, когато сте в разговор, ограничете разсейването около себе си. Поставете телефона извън обсега, заглушете или настройте телевизора и през следващите няколко минути се фокусирайте изключително върху човека, с когото общувате.

Дори и да вярвате, че можете да направите повече от едно нещо добре, помислете дали човекът, който ви говори, вярва, че има пълно внимание. Ако индивидът не вярва, че слушате пълноценно, можете да отхвърлите хода на мислите на човека, докато той или тя харчи енергия, мислейки как да привлече цялото ви внимание.

Например в моята професия аз постоянно съм в състояние да представям на няколко души едновременно. Когато говоря с човек или група, откривам, че ми е трудно да остана съсредоточен върху забележките си, ако хората, с които говоря, се взират в компютъра или мобилния си телефон.

6. Направете добър контакт с очите.

Чувал съм много хора да казват, че слушат, въпреки че погледът им е насочен към други елементи, а не към говорителя. Активното слушане е свързано с слушане с цялото ни тяло и сетива.

За да подобрите или подобрите уменията си за слушане, погледнете човека, който говори. Направете добър зрителен контакт с индивида по време на неговите или нейните забележки. Това ви позволява да възприемете думите, които човекът казва, както и израженията и жестовете на лицето.

Обещавам ви, че е невъзможно да не вземете нещо от разговора, когато останете настроени на високоговорителя.

7. Наклонете се.

Преди книгата на главния оперативен директор на Facebook Шерил Сандбърг Облегни се , Бях научен, че накланянето е отличен начин да сигнализирам на говорител, че слушам какво казва той или тя.Реклама

За да съобщя на учители, колеги и съветници, че слушам какво казват, се научих да използвам и ушите си, и тялото си.

Също така научих рано, че ако съм уморен или по друг начин ограничен в присъствието си изцяло, облягането ще ми даде енергията, необходима, за да бъда по-добър слушател.

Наслаждавам се на този съвет и до днес. Когато водя разговор и се интересувам особено от това, което някой казва, ще се наклоня така, сякаш двамата сме седнали един до друг или срещу тях.

Ако стоя до оратора, ще стоя достатъчно близо до човека, за да общувам, че се интересувам от разговора и от индивида.

8. Задавайте уточняващи въпроси.

За да сте сигурни, че чувате какво казва другият, консултирайте се с човека, когато той или тя завърши да говори с фрази и въпроси като Това, което чувам, че казвате, е ... или въз основа на това, което току-що казахте, безопасно ли е да приемем, че ...

Можете също така да попитате човека: Къде мога да отида, за да науча повече за това? Освен това, ако след като изслушате човек напълно, все още не разбирате какво казва човек, не се страхувайте да кажете, че не разбирам. Можете ли да уточните?

9. Станете любопитни.

Направени са едни от най-добрите открития, защото новатор стана любопитен. Любопитството е благословия за иновациите, но е полезно и при слушане.

Когато станете любопитни, вие сте нетърпеливи за повече информация. Обръщате внимание на тънкостите и крещящите послания. Дори когато разговорът приключи, любопитният ум продължава да обработва чутото.

10. Поставете се на мястото на другия човек.

Трудно е, но е необходимо да се поставите на мястото на някой друг. Изисква се, ако искате да бъдете активен слушател.

Да бъдеш активен слушател означава временно да си представиш, че вървиш по пътя на другия човек и чувстваш какво чувства този индивид. Активното слушане е свързано с развиване на съпричастност към говорещия.

Когато си представите да се изправите срещу живота през обектива на говорителя, ще бъде по-лесно да слушате с интерес.Реклама

11. Спиране на съдебното решение.

За да практикувате активно слушане, трябва да спрете преценката.

Когато седите на място за преценка, правите предварително определени заключения. По време на разговор слушате, за да намерите информация, която подкрепя заключението, до което вече сте стигнали.

Когато това се случи, е трудно наистина да чуете какво казва друг човек. Почти сякаш играете бинго и слушате само думите на вашия бинго лист.

Всичко друго е разсейване, защото вие сте на мисия. Спирането на преценката не означава, че слушате без различаване. Това означава, че слушате възможността да сгрешите. Това означава, че слушате с отворен ум.

Невъзможно е да се практикува дълбоко слушане без желание да се преустанови преценката.

12. Водете бележки.

Един от начините да не прекъсвате човек, когато говори, е да си водите бележки.

Бележките ви позволяват да запазите собствените си мисли, като същевременно отбелязвате области за последващи действия с оратора. Те също така комуникират с човека, с когото говорите, че слушате какво говорят.

13. Откажете се от необходимостта да бъдете прави.

Когато се ангажирате да спечелите спор, вие влизате в разговора, напълно инвестирани в победа. Всъщност не сте способни да чуете какво казва другият, защото сте убедени, че сте прав.

Активното слушане обаче изисква отказ от необходимостта да бъдете прави. Ще бъдете изненадани колко сте в състояние да чуете отсрещната страна, когато не ви е поверено.

Макар да знам, че разсейките, с които се сблъсквате, няма да се изпарят за една нощ, вие сте по-силни от всяко разсейване, с което се сблъскате.

С практиката и инструментите можете да станете по-добър слушател. Вашето семейство, приятели и колеги ще ви благодарят за това. И кой знае, може би те ще бъдат вдъхновени от вас и ще работят сами да станат по-добри слушатели.Реклама

Препоръчани снимки: Премахнете през unsplash.com