Всички ние жадуваме за конструктивна обратна връзка. Искаме да знаем не само какво правим добре, но и какво бихме могли да бъдем прави по-добре .

Даването и получаването на конструктивна обратна връзка не е просто някакво упражнение за добро усещане. На работното място това е неразделна част от начина, по който компаниите растат.

Нека разгледаме по-отблизо.

Съдържание

1. Защо конструктивната обратна връзка е критична
2. Как да дадете конструктивна обратна връзка
3. Финални мисли
4. Повече за конструктивната обратна връзка

Защо конструктивната обратна връзка е критична

Културата на обратна връзка е от полза за хората в екипа и за самия екип. Конструктивната обратна връзка има следните ефекти:

Изгражда умения на работниците

Помислете за последния път, когато сте направих грешка . Отдалечихте ли се от това, чувствайки се нападнат - ключов маркер на разрушителната обратна връзка - или усетихте, че сте научили нещо ново?

Всеки път, когато член на екипа научи нещо, те стават по-ценни за бизнеса. Наборът от задачи, с които могат да се справят, се увеличава. С течение на времето те правят по-малко грешки, изискват по-малко надзор и стават по-склонни да искат помощ.

Повишава лоялността на служителите

Конструктивната обратна връзка е двупосочна улица. Служителите искат да го получат, но също така искат обратната връзка, която дават, да бъде възприемана сериозно.

Ако служителите видят, че конструктивната им обратна връзка е игнорирана, те могат да приемат това, за да означават, че не са ценена част от екипа. Девет на всеки десет служители казват, че е по-вероятно да се придържат към компания, която приема и действа според техните отзиви.^[1]

Укрепва екипните връзки

Без доверие екипите не могат да функционират. Конструктивната обратна връзка изгражда доверие, защото показва, че подателят на обратната връзка се грижи за успеха на получателя.

Въпреки това, за да може конструктивната обратна връзка да задейства магията си, двете страни трябва да приемат добри намерения. Тези, които дават обратната връзка, трябва искрено да искат да помогнат, а тези, които я получават, трябва да приемат, че целта е да ги изгради, вместо да ги събори.

Насърчава менторството

Няма нищо лошо в един кръг конструктивна обратна връзка. Но когато наистина има значение е, когато се повтаря - непрекъснатата, конструктивна обратна връзка е хлябът и маслото на менторството.Реклама

Бъдете промяната, която искате да видите във вашия екип. Давайте конструктивна обратна връзка често и достоверно, а други естествено ще започнат да ви възприемат като ментор.

Ясно е, че конструктивната обратна връзка е нещо, което повечето отбори биха могли да използват повече. Но как всъщност го даваш?

Как да дадете конструктивна обратна връзка

Даването на конструктивна обратна връзка е сложно. Разберете го погрешно и вашето съобщение може да нападне. Разберете го наистина погрешно и бихте могли да посеете недоверие или да създадете напрежение в целия екип.

Ето начини за правилно даване на конструктивна обратна връзка:

1. Слушайте първо

Често това, което възприемате като грешка, е решение, взето от някой с основателна причина. Слушане е ключът към ефективната комуникация.

Потърсете да разберете: как другият е стигнал до нейния избор или действие?

Можете да кажете:

• Помогнете ми да разбера вашия мисловен процес.
• Какво ви накара да предприемете тази стъпка?
• Каква е вашата перспектива?

2. Водете с комплимент

В училище може би сте чували, че се нарича метод на сандвич: Преди (и в идеалния случай след) дайте трудна обратна връзка, споделете комплимент. Това сигнализира на получателя, че оценявате работата им.

Можете да кажете:

• Страхотен дизайн. Можем ли да го видим с различен шрифт?
• Добро мислене. Ами ако опитахме това?

3. Обърнете се към по-широкия екип

Понякога конструктивната обратна връзка е най-добре да се дава косвено. Ако вашият коментар може да е от полза за другите от екипа или ако човекът, с когото наистина говорите, може да го приеме по грешен начин, опитайте да предадете отзивите си в групова настройка.

Можете да кажете:Реклама

• Нека обмислим това заедно.
• Искам всички да видят. . .

4. Попитайте как можете да помогнете

Когато сте в екип, всички сте заедно. Когато се случи грешка, трябва да осъзнаете, че всеки - не само човекът, който я е направил - има роля в поправянето й. Дайте конструктивна обратна връзка по начин, който разпознава тази динамика.

Можете да кажете:

• Какво мога да направя, за да ви подкрепя?
• Как мога да улесня живота ти?
• Има ли нещо, което мога да направя по-добре?

5. Дайте примери

За да бъде полезна, конструктивната обратна връзка трябва да бъде конкретна. Илюстрирайте вашите съвети, като посочите идеал.

Как трябва да изглежда крайният резултат? Кой има процеса надолу?

Можете да кажете:

• Исках да ви покажа. . .
• Ето как бих искал да изглежда твоят.
• Това е идеален пример.
• Моят идеал е. . .

6. Бъдете съпричастни

Дори когато има доверие в екип, грешките могат да бъдат неудобни. Уроците могат да бъдат трудни за преглъщане. По-вероятно е конструктивната обратна връзка да бъде присърце, когато е придружена от съпричастност .

Можете да кажете:

• Знам, че е трудно да се чуе.
• Разбирам.
• Съжалявам.

7. Усмихвайте се

Консултантите за управление като Credera учат, че комуникацията е комбинация от съдържание, доставка и презентация.^[две]Когато давате конструктивна обратна връзка, уверете се, че езикът на тялото ви е толкова положителен, колкото и вашето съобщение. Вашата усмивка е един от най-добрите ви инструменти за получаване на конструктивна обратна връзка за свързване.

8. Бъдете благодарни

Когато сте разочаровани от грешка, може да е трудно да видите сребърната подплата. Но не е нужно да изглеждате толкова трудно. Всяка сесия за конструктивна обратна връзка е шанс за екипа да се подобри и да се сближи.

Можете да кажете:

• Радвам се, че повдигнахте това.
• Всички научихме важен урок.
• Обичам да се подобрявам като екип.

9. Избягвайте обвиненията

Даването на трудна обратна връзка, без да губите хладнокръвие, е една от най-трудните части на работата с другите. Страхотните лидери и ръководители на проекти се разстройват от грешката, а не от човека, който я е направил.^[3] Реклама

Можете да кажете:

• Ние всички правим грешки.
• Знам, че си направил всичко възможно.
• Не го държа срещу теб.

10. Поемете отговорност

По-често се допускат грешки поради грешни комуникации Признайте собствената си роля в тях.

Бихте ли могли да бъдете по-ясни в указанията си? Настроихте ли другия човек за успех?

Можете да кажете:

• Трябваше да . . .
• Следващият път ще го направя. . .

11. Време е правилно

Конструктивната обратна връзка не бива да затруднява хората. Не го давайте, докато всички се събират, за да напуснат работата. Не прекъсвайте добър разговор за обяд.

Ако се съмнявате, помолете човека, на когото давате обратна връзка, да назначи сам сесията. Насърчете ги да изберат време, когато ще могат да се съсредоточат върху разговора, а не върху следващата си задача.

12. Използвайте името им

Когато чуете името си, ушите ви естествено се качват. Използвайте това, когато давате конструктивна обратна връзка. Само не забравяйте, че конструктивната обратна връзка трябва да бъде персонализирана, а не лична.

Можете да кажете:

• Боб, исках да си поговорим. . .
• Има ли смисъл, Джеси?

13. Предложете, не поръчвайте

Когато давате конструктивна обратна връзка, важно е да не бъдете състезателни. Самият акт на даване на обратна връзка признава, че човекът, който е направил грешката, е имал избор - и когато ситуацията се появи отново, те ще могат да избират по различен начин.

Можете да кажете:

• Следващият път предлагам. . .
• Опитайте по този начин.
• На борда ли сте с това?

14. Бъдете кратки

Дори когато се дава съпричастно, конструктивната обратна връзка може да бъде неудобна за получаване. Предайте съобщението си, уверете се, че няма трудности и продължете напред.Реклама

Едно изключение? Ако обратната връзка не е разбрана, изяснете, че имате достатъчно време за въпроси. Бързането през очевидно отворения разговор е неуважително и обезсърчително.

15. Проследяване

Не всички уроци се научават веднага. След като изпратите конструктивна обратна връзка с член на вашия екип, проследете го с имейл. Уверете се, че сте също толкова уважителни и полезни в писмената си обратна връзка, колкото и във вербалната си комуникация.

Можете да кажете:

• Исках да обобщя. . .
• Благодаря, че разговаряхте с мен за. . .
• Имаше ли смисъл от това?

16. Очаквайте подобрение

Въпреки че винаги трябва да предоставяте конструктивна обратна връзка по подкрепящ начин, вие също трябва да очаквате да я видите внедрена. Ако това е дългосрочен проблем, задайте етапи .

До коя дата бихте искали да видите какъв вид подобрение? Как ще измерите това подобрение?

Можете да кажете:

• Искам да те видя . . .
• Да се ​​проверим отново след. . .
• Очаквам да го направите. . .
• Нека направим вдлъбнатина в това. . .

17. Дайте втори шанс

Даването на обратна връзка, независимо колко конструктивна, е загуба на време, ако не предоставите възможност да я приложите. Не настройвайте момент, но докоснете получателя на вашата обратна връзка следващия път, когато се появи подобна задача.

Можете да кажете:

• Знам, че ще го разтърсиш следващия път.
• Ще се радвам да видите да опитате отново.
• Нека опитаме отново.

Финални мисли

Конструктивната обратна връзка не е лесна гайка. Ако не го дадете добре, може би е време да си вземете. Никога не се страхувайте да питате.

Повече за конструктивната обратна връзка

• 8 начина за предоставяне на конструктивна обратна връзка, които оказват въздействие
• Как успешните лидери дават честни отзиви, които вдъхновяват хората и не нараняват егото им

Препоръчани снимки: Кристина @ wocintechchat.com чрез unsplash.com

Справка