Не всеки, когото срещате в живота, ще бъде с най-доброто си поведение. Независимо дали те просто имат лош ден или са по същество мрънкащи, значи хората са навсякъде. Не е нужно обаче да отвръщате на грубостта им.

Хората, които работят в търговията на дребно и услугите, знаят колко трудно може да бъде това търпение. Да бъдеш любезен да означаваш хората никога не е било лесно, но това ще те отведе много по-далеч в живота, отколкото да се наведеш до тяхното ниво.

Искате ли да знаете как да се справите с най-трудните хора и клиенти наоколо? Не си сам. Това ръководство ще ви помогне да се справите с подлите хора по интелигентен начин.

Подготовка за конфронтации

Макар да се справяш със зли хора е трудно, има начини, по които можеш да се подготвиш за неприятни сблъсъци, за да можеш да ги управляваш по-бързо и спокойно.

Започнете, като предприемете следните стъпки:

1. Започнете с основа за самообслужване

За да управлявате най-добре взаимодействията си със зли хора, започнете, като се грижите за себе си. Ако сте в здравословно психическо и емоционално състояние, ще бъдете по-добре подготвени да общувате с хора, които нямат такива области. Ако не сте подготвени, те ще ходят из вас.

Потърсете начини да укрепите самочувствието и самочувствието си. Ако направиш самоутвърждаване редовна практика, обидите на ядосан човек по-рядко ще ви влязат под кожата.

Почивката и упражненията също ще подобрят качеството ви на живот и настроението ви. Работете върху постигането на тази положителна перспектива и подлите хора по света няма да ви изхвърлят от играта толкова лесно.Реклама

2. Поемете дълбоко дъх

Ако можете да кажете, че ви очаква дълго и предизвикателно взаимодействие, поемете дълбоко въздух. Това просто действие може да забави сърдечния ритъм и да ви успокои достатъчно, за да подходите спокойно към ситуацията.

Дихателни упражнения са ефективен начин за намаляване на тревожността. Може да се чувствате притеснени, когато общувате с някой, който е неприятен или ирационален, така че използвайте тази техника, за да запазите хладнокръвие.

3. Научете как да съчувствате

Емпатията е способността да се поставите на мястото на другия, за да се опитате да разберете как се чувстват те. За съжаление рядко в днешния свят, съпричастност е мощен атрибут и критичен за обезвреждане на напрегнати ситуации.

Често има предвид, че хората могат да реагират на външни ситуации, за които вие не знаете. Въпреки че със такива хора със сигурност не им е забавно да се справят, те може да се сблъскат със собствени проблеми, които надхвърлят настоящата ситуация.

Признайте разочарованието им и попитайте с какво можете да помогнете. Когато подхождате към хората с емпатия, ще намалите враждебността им. Може дори да стигнете до корена на това, което наистина ги притеснява.

4. Практикувайте решаването на проблеми

Въпреки че някои хора са лоши само за забавление, по-често те просто изразяват своето разочарование от определен проблем. Предоставянето на решението е най-бързият начин за изключване на подлостта.

Напрегнете мускулите си за решаване на проблеми и ще бъдете добре подготвени да се справите с трудните хора, с които се сблъсквате. Помислете за проблемите, които възникват на вашето работно място и как бихте решили да ги разрешите. Бързината и точността при предоставяне на решения ще превърнат подлия човек в благодарен.

5. Активно се ангажирайте със средни хора

Този съвет може да звучи неинтуитивно. Има много сценарии, в които бихте искали да избягвате подли хора, като очевидни побойници, ако е възможно.^[1] Реклама

Не предлагам да се стараете да намерите зли хора, с които да разговаряте. Не избягвайте обаче ситуации, в които можете да се учите и да израствате от взаимодействието си с по-малко приятни хора.

Избягването на всички трудни клиенти няма да ви помогне да подобрите уменията си за комуникация, решаване на проблеми или обслужване на клиенти. Колкото повече опит имате с другите, толкова по-добре можете да реагирате в трудни ситуации.

6. Не бъдете лошият човек

Вие сте средният човек, споменат в тези хипотетични сценарии? Възможно е - всъщност се появи цяла интернет общност, която да зададе точно този въпрос.^[две]

Има моменти, когато може да сте злобният човек, без да осъзнавате това. Когато сте в средата на спорен разговор, може да е трудно да направите пауза за самопроверка. Но точно това трябва да направите.

Дадохте ли бърз отговор? Завъртете очи? Ако е така, извинете се. Това ще деескалира ситуацията и ще ви помогне да възвърнете перспективата за решаване на проблеми.

Средните хора не се смесват добре - гневът им ще отскача един от друг, докато не излезе извън контрол. Когато сам спреш да бъдеш зъл човек, ще можеш да се справяш с трудни хора по-умно.

Работа със зли хора на практика

Подготовката е половината от успеха. Втората половина е управлението на самата конфронтация.

Без значение колко добре сте се подготвили за напрегнати моменти, трябва да можете да се държите с уравновесеност и професионализъм, когато пристигнат.Реклама

Ето как да го направите:

1. Започнете с десния крак

Първите няколко секунди от взаимодействието наистина задават тон на срещата. Бъдете възможно най-топли и отворени, когато общувате със зли хора. Задействането им още повече няма да ви помогне.

Започването от десния крак изисква търпение и самодисциплина. Ето защо се подготвяте за тези сблъсъци е толкова важно. Ако не можете да запазите нивото на главата, само ще влошите лошата ситуация.

2. Обърнете внимание на езика на тялото си

Езикът на тялото може да каже точно толкова, колкото и вашите думи, ако не и повече. Средните хора могат да се хранят с отрицателен език на тялото, като отпуснати рамене или скръстени ръце. Това им показва, че имат власт в ситуацията и ги насърчава да продължат да се справят.

Когато имате работа с груби клиенти или като цяло злобни хора, помислете какво им казва езикът на тялото ви. Направете контакт с очите, изправете се изправено и поддържайте подходящо физическо разстояние. Проектирането на приятелска увереност ще направи огромна разлика във взаимодействието.

3. Следвайте Златното правило

Емпатията е вътрешен атрибут. Златното правило - постъпвайте с другите, както бихте искали да постъпват с вас - е това, което привежда емпатията в действие.^[3]

Следването на този етичен принцип ще ви помогне да предприемете най-добрия начин на действие във всички конфронтации. Златното правило ви насочва да действате справедливо през цялото време с надеждата, че получателят на добродушното ви поведение ще ви отвърне.

4. Избягвайте отмъщение

Отговарянето на подлостта със собствената ви гадост само ще ескалира ситуацията. Не можете да потушите пожар с бензин.Реклама

Когато някой се изправи срещу вас, отговорете с доброта, дори когато всяко влакно на вашето същество иска да отмъсти. Колкото по-спокойно действате, толкова по-лесно можете да обезвредите ситуацията и да я поставите зад себе си.

5. Упражнявайте се в слушане

Слушането е почти изгубено изкуство. Твърде много хора се прекъсват или просто изчакват реда си да започнат да говорят. Истинското слушане на човека, с когото общувате, изисква много повече от това.

Внимателно слушайте какво трябва да кажат злите хора. Помислете върху думите им, преди да формулирате отговор. Отделянето на време за изслушване и замислено реагиране ще осигури по-добри резултати, отколкото просто да кажете първото нещо, което ви се появява в главата.

6. Говорете ясно и внимателно

В разгара на момента хората ще се нахвърлят върху всяка ваша дума. Ще търсят начини да изкривят думите ви и да ги използват срещу вас. Ако говорите спокойно и точно, няма да има какво да използват ядосаните хора като боеприпаси.

Упражнявайте се да говорите ясно във всяка ситуация. Независимо дали става въпрос за обяснение на фирмена политика или пледиране на вашия случай на приятел, който се чувства онеправдан, говоренето ясно ще предотврати влошаването на лоша ситуация. Може дори да успокои някой, който се чувства ядосан или разстроен.

7. Привлечете някой друг

Приятелската система прави чудеса за неприятни ситуации. Винаги е хубаво да имате под ръка някой, който да ви помогне да казвате и правите правилните неща и да ви защитава, когато хората започнат да се гадят.

Независимо дали става въпрос за мениджър, приятел или доверен колега, ако някой друг е до вас, това ще накара хората да се замислят два пъти за оплакванията си. Въпросът не е да ги сплашите, а да ги насърчите да мислят по-рационално, като им покажете гледната точка на друг човек. Когато вече не ви виждат лично като източник на проблема си, те вероятно ще се успокоят.

Финални мисли

В един перфектен свят нямаше да има лоши хора. Докато настъпи този благословен ден обаче, ще трябва да се научите как да се справяте с тези прекрасни личности по интелигентен начин. Започнете да се подготвяте днес се справяйте разумно с подли хора които пресичат пътя ви и ще оставите и двете страни по-добре.Реклама

Още съвети за това как да се справите със средни хора

• 10 интелигентни начина за работа с груби хора
• Как да се справим с трудни хора: 10 експертни техники
• Как можете да се справите със силно осъдителни хора

Препоръчани снимки: Priscilla Du Preez чрез unsplash.com

Справка