Някой ми каза, че много лошо приемам критика, но бързо изтъкнах, че грешат доста. Тази малка шега разкрива истина: не обичаме да ни критикуват. Лесно можем да се защитим и това ни затруднява да приемем обратната връзка, която сме близо да чуем. Същото се отнася и за хората, с които имаме работа у дома, в социални ситуации или в офиса. Но как можете да критикувате, без да огорчавате другия?

Две звезди и желание

Като родители, приятели или шефове често ни се налага да даваме критична обратна връзка, така че как можем да направим това по начин, който да не противопоставя другия човек, а вместо това да му помогне да се подобри? Ето метод, който работи добре при почти всички обстоятелства - нарича се две звезди и желание. Да кажем, че малкият Джони има ужасно писане. Учителят му би могъл да го критикува и да му каже да работи върху него. Или тя би могла да каже нещо подобно: Джони, твоите истории са много интересни и ти описваш героите наистина добре. Но ми се иска да мога да чета по-лесно твоето писане. Тя започва с два елемента на похвала (и всички ние обичаме да чуваме това) и след това оформя критиката във форма „пожелавам“, а не във форма „ти трябва“. Джони се чувства добре с обратната връзка и научава начин да направи историите си още по-добри.Реклама

По същия начин, кажете, че трябва да наказвате колега или подчинен на работа за редовно подаване на доклади със закъснение. Повечето мениджъри биха казали нещо като: Джейн, последните ти три отчета закъсняха. Можете ли да ми ги дадете навреме навреме. Използвайки две звезди и едно желание, което бихте могли да кажете, Джейн, вашите отчети са наистина точни и полезни за мен, но бих искал да ги получите навреме. Това наистина би помогнало. Според вас кой подход е по-вероятно да бъде приет от Джейн и да я убеди да се промени? Положителната обратна връзка действа като захар върху хапчето на критиката и улеснява преглъщането.Реклама

Обяснете въздействието

Друг съвет за даване на обратна връзка е да обясните въздействието на поведението. В последния пример можете да разширите коментара, както следва: Джейн, вашите отчети са наистина точни и полезни за мен. Те са много важни, защото помагат на компанията да вземе точни решения за складовите наличности и покупки. Но ми се иска да ги получите навреме, защото когато закъснеят, това ме поставя в трудна позиция на седмичните управленски срещи и затруднява екипа да вземе правилните решения за покупка. Обяснявайки последиците от поведението на Джейн, вие й давате по-силна причина да се промени, отколкото ако току-що сте я помолили.Реклама

Дайте похвала

По същия начин трябва да опишете въздействието, когато давате положителна обратна връзка. Като шеф трябва да хваляте винаги, когато можете. Чудесно е да получиш шанса да кажеш: Страхотна работа, Джим! Но дори е по-добре да го разширим и да кажем: Страхотна работа, Джим. Имаше риск да загубим този клиент, но начинът, по който се справихте със ситуацията, напълно го обърна. Много хора се чувстват срамно да хвалят колега, но това е много положително нещо, което трябва да се направи и е толкова просто, колкото да се каже, мислех, че сте повдигнали някои наистина добри точки на срещата и сте ни помогнали да се съсредоточим върху ключовия въпрос за удовлетвореността на клиентите.Реклама

Следващият път, когато почувствате, че трябва да критикувате някого, започнете, като му похвалите. Опитайте двете звезди и подход на желание - това ще доведе до по-добър резултат за тях и за вас.

Препоръчани снимки кредит: Ед Yourdan чрез flickr.com