Не всички мениджъри успяват да управляват. Harvard Business Review отбелязва, че работата на мениджъра е да вземе таланта на индивида и да го превърне в изпълнение.^[1]

Въпреки че това е доста прост начин да го разгледаме, това е вярно. Най-добрите мениджъри са тези, които могат да превърнат потенциала ви в действителност. За да направят това, те трябва да използват някои свои собствени специални умения.

Като мениджър несъмнено имате въпроси дали постъпвате правилно, когато става въпрос за служителите, с които сте натоварени.

Какво ще стане, ако можете да се научите как да станете такъв мениджър, на който служителите ви да гледат назад и да го запомнят грациозно? Мениджърът, който оставя след себе си наследство? За целта е необходимо разбиране на жизненоважните умения, които използват успешните мениджъри, и как можете да ги приложите на работното си място.

Готови ли сте да видите основните управленски умения, които топ мениджърите използват, за да оставят своя отпечатък на работното място?

1. Комуникация

Комуникацията означава нещо повече от просто изказване или писане на бележка за убийство. Изкуството на комуникацията включва също слушане, четене и разбиране на казаното и това е едно от най-важните управленски умения. Хюстънската хроника посочва, че правилната комуникация между работниците и служителите е от съществено значение за добре функциониращото работно място.^[2]

Някои хора смятат, че да си отличен комуникатор е умение, с което или се раждаш, или не. Но ето какво се случва: Подобряването на вашите комуникативни умения обикновено идва от развитието на различните части на това умение.

Трябва да подобрите уменията си за слушане, като обръщате внимание на това, което казват служителите. Служителите, които се чувстват като мениджмънт, ги слушат, стават по-ангажирани с работата си.

Когато говорите, трябва да подредите мислите си. Носете около себе си драскотина или мини-тетрадка, за да ви помогне логично да очертаете мисловния си процес. Бъдете наясно с кого общувате. Някои служители предпочитат определени видове комуникационни методи пред други. Правенето им удобно е огромна стъпка към по-добър комуникатор.

И накрая, научете за невербалните знаци в комуникацията. Практикувайте съвпадение на вербалните и невербалните си знаци, така че да не изпращате смесени съобщения. Комуникацията не трябва да бъде предизвикателна. Всичко, което трябва да запомните, е, че говорите с друго лице.

2. Вземане на решения

Мениджърите трябва да бъдат решителни. В някои компании закъснението от няколко минути може да струва много на бизнеса. Някои мениджъри го фалшифицират, докато успеят, но това не ви помага да спечелите уважението на вашия екип. Доброто вземане на решения е основно управленско умение, за да може една компания да процъфтява.

Има начини обаче да станете по-решителни като мениджър.

Винаги вземайте решения. Предполагането на второ място е част от човешкото състояние. Science Daily споменава проучване от държавния университет във Флорида, което ни показва, че второто предположение за себе си е сигурен начин да останем нещастни.^[3]

Ако искате да бъдете по-решителни, трябва да вземете решения. Дали тези решения водят до положителни резултати или не, не трябва да има значение в този момент. Решителността идва от предприемането на действия.

Действието винаги бие планирането в забвение. Действайте, дори ако нямате идеалното решение. В повечето случаи това идеално решение не съществува.

И накрая, за да подобрите вземането на решения, трябва да се съсредоточите върху посоката, в която дадено решение ви води, а не върху крайната цел. Далновидността е характеристика на великия лидер, но когато вземете решение, трябва да гледате какво е пред вас, а не какво може да срещнете следващата седмица.

3. Делегиране

Никой мениджър не може да ръководи цял отдел сам. Делегиране е необходимо умение, за да се гарантира, че отделът свършва работата си.

Повечето мениджъри обаче имат тайна: Те не знаят как да делегират по подходящ начин.

Вижте, делегирането не е само възлагане на задача на някого. Става въпрос за това да знаете какво е най-добре даден служител и да му дадете работа, която да съответства на техните способности. За щастие има начини, по които можете да подобрите уменията си за делегиране като мениджър.

Познайте персонала си и на какво са способни. За мениджърите, които ръководят отдел от известно време, това е лесно. Изучаването на умения на нов отдел може да е по-трудно, но това е необходим мост, който трябва да преминете. Знаейки какво може да направи вашият персонал, ще ви информираме какви задачи им подхождат най-добре.Реклама

Трябва да обясните защо делегирате тази задача на служителя. Въпреки това, казвайки на някого, че му вярвате, без да му давате всички подробности за работа, се квалифицира като изпращане на смесени сигнали. Покажете им, че им се доверявате да правят това, което е правилно, като споделяте цялата информация с тях.

Отделът никога не трябва да хвърля служител в дълбочина, когато става въпрос за нова задача. Винаги осигурявайте адекватно обучение и ресурси, за да свършите работата.

Най-важното е да предоставите обратна връзка на служителя. Тази обратна връзка може да бъде или конструктивна критика, или похвала, но уведомете ги, че правите това, за да им помогнете да се учат от задачата. Следващия път процесът на делегиране може да е много по-лесен за вас.

4. Емоционална интелигентност

Емоционалната интелигентност е колко добре мениджърът се свързва със своята база служители и е често пренебрегвано управленско умение. Psychology Today определя емоционалната интелигентност като способността да разпознавате и управлявате собствените си емоции, като същевременно разбирате чувствата на другите.^[4]

Ето един странен факт:

В миналото способността да се съпреживяваш с персонала не се разглеждаше като предпоставка за добър мениджър. Оттогава обществото осъзнава, че психическото благосъстояние на служителя е толкова важно, колкото и неговото физическо благополучие.

Мениджърите, които показват емоционална интелигентност, имат високи нива на самосъзнание. Тази черта им помага да разберат как техните емоции влияят на околните. Те също така показват саморегулация. Човешкият ум може да се справи с няколко емоции едновременно, но отделянето едно от друго е умение, което не са много от хората. Тази черта прави мениджъра способен да се справя уверено с предизвикателни ситуации.

Всички тези черти произтичат от съпричастност и това е умение, което можете да практикувате. Слушането и разговорите с вашия персонал могат да ви помогнат да развиете дълбоко състрадание към техните индивидуални условия.

5. Работа в екип

Бизнесът никога не е един човек, а група, която работи заедно като екип. Мениджърите трябва да ръководят този екип, но също така да разберат как работата в екип е от полза за индивидуалните умения на служителите.

Малко разбираем факт е, че успешната работа в екип започва от индивида. Gallup споменава пряка връзка между ангажираността на служителите и положителните резултати за бизнеса, включително по-висока производителност и по-ниска текучество.^[5]

За мениджъри, фокусирани върху изграждане на екипна работа , те трябва да разберат силните и слабите страни на своя екип. Освен това те трябва да подхождат към работата като лидер, а не като шеф. Служителите уважават мениджърите, които работят заедно с тях, вместо да ги ръководят по непряк начин.

Мениджърите носят отговорност пред екипите си да ги информират какъв е очакваният резултат от дадена работа и как най-добре да подходят към нея. Екипната среда, която улеснява успеха на групата, започва от мениджъра.

6. Прозрачност

Хората влагат много запаси в доверието на друг човек. Служителите винаги предпочитат прозрачен и отговорен мениджмънт, защото им дава вяра в управленската структура на бизнеса. Прозрачността създава различно ниво на връзка между служителите и мениджърите.

За съжаление съществува мрачна реалност: Не много мениджъри виждат прозрачността като жизненоважна черта в управлението.

Fast Company отбелязва, че много мениджъри избягват да бъдат прозрачни, защото смятат, че това се отразява на авторитета им.^[6]Нищо не може да бъде по-далеч от истината.

Мениджърите, които виждат прозрачността като необходима черта, могат да се стремят да подобрят начина си на взаимодействие със служителите си. Комуникацията е съществен елемент за осигуряване на прозрачност на работното място. Мениджърите трябва да съобщават целите и визията на отдела, така че всички служители да са на една и съща страница.

Обратната връзка трябва да бъде добре дошла. Служителите, които вярват, че техният принос има значение за оформянето на компанията, ще са по-склонни да споделят. Тези вноски могат да съдържат предложения, които биха могли да помогнат на бизнеса да постигне целите си много по-бързо.

И накрая, мениджърите, които искат да гарантират, че прозрачността е важна част от техния отдел, трябва да създадат система за отчетност. Отчетността върви ръка за ръка с прозрачността и като карате членовете на отдела да се отчитат един пред друг, вие възпитавате дух на другарство, който е трудно да се сломи.

7. Наставничество

Менторството е управленско умение с висок потенциал. Хората никога не забравят своите най-въздействащи ментори. Новите служители или стажанти ще възприемат мениджърите като човек, който искат да бъдат. Наставничество е нещо повече от просто да научите някого на въжетата и да се надявате, че той разбира какво очаквате от него.

Има много важен елемент за наставничеството, който повечето мениджъри пропускат: Наставничеството увеличава уменията и личността на наставника.Реклама

Има няколко неща, които мениджърите могат да използват, за да подобрят качеството на своето наставничество. Менторството зависи от развитието на автентична връзка между ръководителя и служителя. Тази човешка връзка допринася много за това да помогне на служителя да се отпусне, което от своя страна влияе върху неговото обучение и ефективност.

Поставянето на цели и граници, които са постижими, също е отличен начин за изграждане на менторство. Като поетапно процеса на преподаване, наставникът може да насочва служителя и да коригира действията му в хода. Малките корекции са по-удобни за изпълнение, отколкото да се опитвате да насочите целия курс на наставлявания към голям проект.

Менторството се основава на доверие. Мениджърите, които искат да подобрят своите менторски умения, трябва да спечелят доверието на своите служители. Изграждането на доверие ще изгради и вашите менторски умения. Без значение колко далеч се издига йерархията на служителя, те никога не забравят първия си наставник.

8. Презентационни умения

Повечето от нас знаят, че като мениджъри много от нашите центрове за работа се фокусират върху презентации. Независимо дали става дума за разказване на висшестоящите за финансите на отдела или за срещи в офиса, където се опитваме да обясним най-новите развития в тази област, ние сме заобиколени от презентации.

Въпреки че много мениджъри смятат, че да бъдеш квалифициран в презентацията означава да се научиш как да използваш PowerPoint, те пропускат съществено разграничение: Презентациите са само частично за данните.

Отличните презентации трябва да ангажират публиката и да ускорят дискусията. Подобряването на вашите презентационни умения започва с познаването на вашата аудитория. Презентацията ви трябва да се свърже с вашата основна аудитория и да ги научи на нещо ново.

Никой не харесва неподготвен водещ, така че да имате план и да го следвате до край е от съществено значение. Когато говорите, винаги трябва да се опитвате да осъществите контакт с очите с членовете на публиката. Чувството за хумор няма да се обърка и може да насърчи някои членове на публиката да озарят. Тези стъпки могат да ви помогнат да разработите презентация, която зрителите ще запомнят и, което е по-важно, ще се ангажират.

За мениджър презентацията не трябва да бъде суха доставка на данни, а метод за ангажиране с персонала и развиване на дискусия по свързана с работата тема.

9. Управление на гнева

Всички понякога излитаме от дръжката. Мениджърите са в затруднение, защото загубата на нерви в офиса може не само да доведе до клюки, но и да застраши позицията им. Някои мениджъри смятат, че най-добрият начин за справяне с управлението на гнева е да го запазят за себе си.

Мениджърите с тази гледна точка не разбират жизненоважна част от управлението на гнева. Поддържането на гнева ви в шише не прави нищо, за да го управлявате. Би Би Си заявява множество здравословни проблеми, свързани с пълненето на гнева.^[7]Ето защо управлението на гнева е важно управленско умение.

Вместо да го погребват, мениджърите трябва да се стремят да овладеят гнева си. Но как?

Повечето компании имат или психолози, или психиатри на фиксатори за персонал. Дори ако вашата компания не го направи, можете да се свържете с HR, за да уредите за вас.

Откриването на проблема и търсенето на справяне с него е знак за сила, а не за слабост. Отделянето на тайм-аут за сортиране на емоциите също е нещо, към което трябва да погледнете. Оставянето на емоциите да кипнат могат да бъдат опасни и да доведат до необмислени действия.

По същия начин, ако имате проблем с друг служител или член на персонала, общуването с този проблем и съвместната работа с него е друг път напред.

Управлението на гнева не е просто управленско умение, но може да бъде полезен инструмент и за вашето ежедневие.

10. Стратегическо мислене

Най-добрите мениджъри в света винаги са били генерали. Стратегическото мислене ви позволява да разгледате всички различни аспекти на дадена ситуация и да решите как да подходите към нея, за да постигнете най-добри резултати.

Често се срещат успешни мениджъри, които помнят този факт:

Стратегическото мислене предполага проактивен подход към управлението на отдел или офис. Стратегическите мислители в мениджмънта са склонни да видят общата картина и да се справят с предотвратяването на проблеми, преди да възникнат.

За да бъдете по-добър стратегически мислител, ще трябва да забележите тенденциите. Независимо дали става въпрос за бизнес култура или поведение на служителите, забелязването на тези тенденции ви дава лесно достъпна информация, но която другите рутинно пренебрегват.

За да мислите стратегически, ще трябва да задавате трудни въпроси. Има различна разлика между задаването на тежки въпроси и задаването на тъпи. Трудните въпроси имат неудобни отговори. Тъпите въпроси нямат отговори, но разочароват връстниците ви.Реклама

Когато говорите като стратегически мислител, очевидно е, че цените стратегията. Идентифицирайте проблемите и разбийте вашите решения на лесни за постигане стъпки.

Най-важното е да предприемете действия. Стратегическото мислене ви помага да бъдете по-решителни, като правите неща с несъвършена информация. Ползата е, че сте по-наясно как тези действия ще повлияят на компанията.

Изкуството на стратегическото мислене ще бъде от полза за други умения. Знанието кога и как да изтънявате стратегически ви дава предимство пред другите, което е ясно да се види.

11. Решаване на проблеми

Тук не говорим за кубчетата на Рубик. Мениджърите са изправени пред всякакви проблеми и за да се справите ефективно с тях, трябва да сте майстор в решаването на проблеми. Решаването на проблеми е може би едно от най-важните управленски умения, които отличните мениджъри притежават.

Много мениджъри, които мислят, че се справят отлично с решаването на проблеми, пропускат ключов елемент от това умение: Ефективните решения на проблеми улесняват живота на останалите отбори.

Те премахват разочарованието и объркването, както и облекчават недоразуменията на работното място. Ефективният инструмент за решаване на проблеми не отлага проблема на друго място - те подхождат челно към проблема и свързаните с него фактори.

За да бъдете по-добър решаващ проблем като мениджър, първо трябва да идентифицирате проблеми, засягащи екипа. Тези проблеми могат да бъдат външни (във фирмата или външния свят) или вътрешни (между членовете на екипа). След идентифициране на проблемите, разбийте го на по-управляеми части. Анализът на проблема ви позволява да прегледате елементите на проблема и да намерите корена. Намирането на източника ви дава шанс да разработите и внедрите решения, които адресират този проблем.

Ключът към решаването на проблеми е да запомните, че решаването на симптомите на проблема не решава проблема. За да разрешите проблем в крайна сметка изисква да се обърнете към корена на проблема.

12. Приемане на промяната

Промяната е страшна, но е и вълнуваща. Успешните мениджъри знаят колко важна е промяната и адаптацията към работното място. Ако насърчите служителите си да приемат промяната, можете да адаптирате екипа си към всяко предизвикателство.

Въпреки това всички успешни мениджъри трябва да бъдат предпазливи при значителна ловувка: Не всички промени са положителни.

Като умен мениджър трябва да знаете, че внедряването на промяна в името на промяната няма да завърши добре. Прилагането на промяната за разклащане на работното място обаче може да има ужасни последици, ако не го обмислите достатъчно.

Подобряването на отношението ви към промяната може да наложи да мислите по различен начин за въвеждането на промяна на работното място. Прилагането на промяна трябва да вземе принос от вашия персонал. Превръщането им в част от решението ще улесни прехода.

Ако сте решили промяна, колкото по-бързо я внедрите, толкова по-добре ще бъде за организацията. Бъдете твърди, но гъвкави в осъществяването на тази промяна. Ако трябва да се обърне внимание на някои фактори, направете го веднага, преди да предизвикат недоволство сред вашия екип.

Ръководството трябва да се отнася положително към промяната. Като лидер във вашия отдел, вие сте пример за другите, които ви следват. Да останеш позитивен, дори и пред предизвикателствата, ще помогне на останалата част от персонала ти да остане в курса през несигурния преходен период.

13. Насърчаване на иновациите

Има по-добри, по-бързи и по-ефективни начини за правене на нещата, но много компании трудно приемат иновациите. Проблемите с иновативните решения произтичат от мениджърите, които се страхуват от нови подходи за правене на нещата.

Най-пагубният начин на мислене за мениджъра обхваща една мисъл: Ако не е счупена, не я поправяйте.

Иновативните мениджъри виждат новите подходи или модерния хардуер и софтуер като елементи, които могат да подобрят производителността и да помогнат на служителите да бъдат по-ефективни. Софтуерът като Wave Invoicing или Wave Accounting са и двете онлайн платформи, които иновативните мениджъри биха възприели като благо.

За да развиете умението за насърчаване на иновациите, трябва да можете да забележите нещата, които другите не виждат. Колкото и да мразим да го признаем, проблемите с ефективността съществуват в цялата ни организация. Слушайте оплакванията на членовете на екипа и дисектирайте техните проблеми. Потърсете подобни проблеми и как ги решават други компании.

Иновативното мислене започва от екипа. Слушането е ключова способност, която може да ви помогне да усъвършенствате това умение.

14. Критично мислене

Всеки си представя, че е критичен мислител, докато дойде време за критично мислене. Изкуството да мислим критично ни помага да организираме информацията в главите си, така че да можем да вземем обосновано решение.Реклама

Повечето мениджъри правят сериозна грешка, когато става въпрос за критично мислене: Те вярват, че имате нужда от цялата информация, за да вземете надлежно обосновано решение.

Това не е строго вярно. Всъщност критичното мислене може да ви помогне да вземете решения с непълна информация, която все още е логично обоснована.

Развиването на вашето критично мислене изисква да оцените проблема от различни гледни точки. Вашият екип може да ви помогне тук, особено ако сте успели да изградите връзка с тях като ментор или чрез прозрачна комуникация.

Трябва да спрете емоциите си, когато разглеждате проблема. Емоционалните отговори са склонни към облачна логическа преценка. Потърсете възможно най-добрия изход предвид ситуацията.

Ще доведе ли до вреда за един или повече служители? Ще бъде ли по-лесно да се справим с това по друг начин?

Отговорите на тези въпроси могат да помогнат за информирането на вашите решения.

Критичното мислене може да накара да изглежда, че трябва да търсите най-сложното решение, но това е погрешно схващане. Понякога критичното мислене ви помага да откриете най-естественото решение. Може дори да бъдете приятно изненадани, че сте го пропуснали преди.

15. Оценка

Всички хора се радват, когато техният принос се оценява. Като мениджър вашата похвала може да бъде наградата или мотивацията да помогнете на служителя да бъде по-продуктивен. Благодарността може да помогне за повдигане на настроението на цял отдел.

Тези, които притежават това управленско умение, винаги имат предвид това: Всяка оценка трябва да бъде истинска.

Други умения като наставничеството и прозрачността помагат за изграждането на доверие, но лошо поставената благодарност може да подкопае цялата тази добра воля. Също така е важно да запомните, че оценката не е същото като признанието.

Благодарността казва на служител, че е свършил добра работа. Признанието просто дава знак на служителя да участва.

Помощта на служителите да разберат вашата оценка може да се възползва от културата на работното място на отдела. Не се фокусирайте само върху значимите действия, но погледнете и малките. Разберете поведението и странностите на вашия персонал. За тях е много по-лесно да приемат оценката ви на техния собствен език от вашия.

И накрая, не питайте служителите за тяхната оценка. Ако го спечелите, ще го получите. Вместо това се съсредоточете върху оценяването на служителите и да им покажете защо отделът оценява техния принос.

Благодарността може да бъде мощен мотиватор за някои служители. Вашата признателност за техните усилия може да им помогне да се чувстват по-добре дошли и ангажирани на работното място.

Като най-добрият мениджър

Терминът най-добро може да означава много неща. Искате ли да бъдете най-запомнящият се мениджър, който вашият отдел някога е виждал? Може би бихте предпочели да бъдете лидер, за който организацията ще разказва приказки дълго след като сте си отишли.

Това, което определяте като най-доброто, може да попадне в няколко категории. Да бъдеш обаче най-добрият мениджър е съвсем различно.

Тези управленски умения осигуряват начин да станете по-добър лидер на хора - не корпоративен автомат, който изпълнява поръчките на компанията, а действително, живо, дишащо, човешко същество, което разбира борбите на другите.

Да бъдеш най-добрият мениджър не означава да бъдеш най-продуктивният или да оглавяваш отчетите за продажбите всяко тримесечие. Става въпрос за това да бъдеш най-човешкият мениджър, който можеш да бъдеш, и да запазиш своята човечност през цялата си кариера.

Още съвети за подобряване на вашите управленски умения

• 14 Принципи на управление за ефективно управление на екипа
• 10 начина за подобряване на уменията за управление на екипа и повишаване на ефективността
• Как да овладеете управленските си умения и да изградите силен екип

Препоръчани снимки кредит: Джуд Маклил чрез unsplash.com

Справка