Да си мениджър е трудно. Тази позиция изисква да поемете допълнителни отговорности, да се издигнете като лидер и да овладеете напълно нов набор от умения.

От всички нови набори умения, които трябва да придобиете, най-ценни са тези, свързани с управлението на хора. Това има смисъл - в края на краищата основната ви роля на мениджър е да се свързвате и да поддържате служителите си.

Но тъй като има толкова много умения за управление на хората, как да разберете върху кои да се съсредоточите? Въпреки че няма грешен или верен отговор на това, тук има няколко основни умения, които всеки мениджър трябва да има, за да успее в своите роли.

1. Общувайте - Наистина общувайте

Това може да звучи очевидно, но добрите комуникативни умения са задължителни за всеки мениджър. Това означава да можете да говорите ясно, прозрачно и по начин, който резонира с вашите служители. Ако не сте сигурни къде стоят вашите комуникативни умения, вашите служители могат да служат като полезна сонда.

Адам Лий , основател и управляващ директор в Nanohydr8.com ми каза следното, когато го попитах как мисли за инвестиции в комуникация със служителите:

Когато екипът ви е само няколко души, комуникацията е бриз. Когато вашата компания е от 10 души, трябва да имате редовно насрочени срещи, за да сте сигурни, че хората са на път и знаят какво се случва. Когато вашата компания наброява 100 души, трябва да инвестирате МНОГО повече в комуникацията, за да сте сигурни, че служителите ви са ангажирани и вие сте ефективен мениджър.

Пример

Забелязвате, че много от вашите служители не разбират указания за даден проект, затова се свържете с тях, за да идентифицирате източника на проблема. Оказва се, че вашата комуникация около проекта е била неясна и е объркала екипа ви.

За да сте сигурни, че това няма да се повтори в бъдеще, събирате полезни отзиви за това, което се е объркало, и подобрявате този аспект на вашия стил на комуникация.

2. Демонстрирайте доверие

Едно от най-важните умения, които трябва да имате като мениджър, е способността да демонстрирате доверие на хората, които управлявате. Според проучвания 61% от служителите казват, че доверието между тях и висшето им ръководство е много важно за удовлетворението от работата.^[1] Реклама

Но дори не е нужно да виждате статистическите данни, за да подкрепите това. Трудно ще намерите служител, който да се радва на микроуправление или да се чувства като че няма доверие да си върши работата.

Пример

Вашият високоефективен служител иска да засили ролята си и да поеме предизвикателен нов проект. Насърчавате ги да се кандидатират с него и ги уведомявате, че сте на разположение за подкрепа по всякакъв възможен начин. В резултат на това служителят осигурява изключителни резултати и е благодарен на вас, че сте му поверили толкова голяма отговорност.

3. Практикувайте емпатия

За да изградите силни взаимоотношения със служителите си, трябва да практикувате съпричастност. Независимо дали някой идва при вас с работен конфликт или се бори с лични въпроси у дома, като мениджър, внасяйки състрадание във вашите разговори, ще улесните вашите служители да се отворят към вас.

Ако чувствате, че не сте естествено съпричастен човек, не се притеснявайте. Проучванията показват, че емпатията е нещо, на което може да се научи.^[2]

Пример

Член на вашия екип наскоро е загубил близък член на семейството и трудно се фокусира върху работата си. Насърчавате ги да вземат всяко време, което им трябва, за да се излекуват, да им позволите да работят под по-гъвкави срокове и да свалят малко работа от чинията си.

Тъй като демонстрирахте съпричастност по време на тази трудна ситуация, вашият служител се чувства удобно да ви се отваря за други проблеми или проблеми, с които се сблъсква.

4. Слушайте активно

Вярно е, че уменията за дълбоко слушане са трудни за развитие, но мениджърите, които имат тази способност, са гарантирани за много по-успешни от тези, които нямат. Разликата е, че мениджърите, които слушат, всъщност присъстват по време на разговор и усвояват споделената с тях информация.

От друга страна, мениджърите, които просто чуват разговора, не са напълно ангажирани и вероятно ще пропуснат ключова информация, която се споделя с тях.

Научете се да подобрявате уменията си за слушане тук: Как да практикувате активно слушане (Ръководство стъпка по стъпка) Реклама

Пример

Вашият служител е разочарован и трябва да се обезвъздуши. Вместо да зонирате по време на разговора, вие обръщате голямо внимание и идентифицирате корена на проблема. Заедно обсъждате решение и предприемате действия за справяне с източника на конфликта.

5. Мотивирайте другите

Неизбежно е, че повечето от служителите, които управлявате, ще заседнат в коловоза. Може би се чувстват отегчени от проектите си, поставят под въпрос кариерата си или просто не се чувстват ангажирани на работа. Независимо от причината, трябва да имате способността да ги повдигнете и да ги мотивирате да започнат отново да се представят добре.

Това надхвърля просто насърчаването - изисква от вас да установите причината за тяхното разединяване и да намерите решения за активното му справяне.

Пример

Изпълнител от вашия екип изглежда е изключен. Приближавате се до тях, за да видите какво се случва и научавате, че им е скучно, защото не са предизвикани.

За щастие има значителен проект, който току-що стартира и би могъл да използва допълнителна ръка за помощ. Вашият служител е развълнуван от тази нова възможност, затова работите заедно, за да сте сигурни, че са настроени за успех.

6. Дайте признание

Преди да станете мениджър, вие сте били индивидуален сътрудник и вероятно сте получили признание за работата си. Като мениджър, вашата роля вече е обърната и фокусът ви сега е да насочите вниманието към екипа.

Има много ползи, които идват при разпознаването на вашите служители, като например факта, че когато компаниите харчат 1% или повече от заплата за признаване, 85% виждат положително въздействие върху ангажираността.^[3]

Пример

Екипът ви прекара седмици в отстраняване на грешка, която създаваше на клиентите ви много проблеми. След отстраняването на проблема ги възнаграждавате с впечатляваща идея за разпознаване^[4]като например отдаване на слава на следващата среща на всички ръце или завеждане на екипа за приятен обяд в компанията.

7. Делегирайте

Тук не става въпрос само за възлагане на работа на вашия екип на случаен принцип. Става въпрос да се вслушате в целите и предпочитанията на вашите служители и да вземете предвид тези фактори, преди да вземете решения.Реклама

Това може да е трудно, тъй като не винаги можете да зарадвате всички, но докато полагате истински усилия и съобщавате причините за процеса на вземане на решения, вашият екип ще разбере.

Повече съвети за ефективно делегиране можете да намерите тук: Как да делегирате работата ефективно (Окончателното ръководство за лидери)

Пример

На път сте да стартирате голям проект, така че имате среща на екип, за да разберете кой може да иска да работи върху какво. След като чуете предпочитанията на всички ваши служители, отделяте време да обмислите внимателно мненията на всички и да делегирате задания въз основа на това, което сте чули и смятате, че е най-доброто решение за екипа.

8. Осигурете обратна връзка

Като мениджър една от най-важните ви роли е да предоставяте обратна връзка - и то не само по време на прегледите на представянето. Изключително важно е постоянно да споделяте ценна информация със служителите си за това какво правят добре и какво биха могли да подобрят.

Това е сложно умение за овладяване, тъй като изисква използването на правилните фрази и постигането на баланс между откровен и съпричастен. Ето ръководство, което да ви помогне: Как да дадете честни отзиви, които вдъхновяват хората

Пример

Един от вашите служители не се представя добре, така че трябва да проведете труден разговор за това как те могат да се подобрят.

Подхождате към дискусията с отворено отношение и ясна комуникация, за да сте сигурни, че вашият служител разбира какъв е проблемът, но не се чувства атакуван. Заедно работите по план за подобряване на ефективността и се регистрирате редовно, за да сте сигурни, че е постигнат напредък.

9. Свържете

Не искате вашите служители да ви гледат само като шеф. Макар че някога това беше очакването на работното място, това вече не е така, тъй като съвременните компании се фокусират върху развитието на истински и дългосрочни взаимоотношения със своите работници.

Ето защо ученето как да се свързвате с другите е важно умение за управление на хората. Това включва възможността да намерите области, в които можете да се свържете с екипа си, да отделите време да ги проверите и да демонстрирате, че се грижите за служителите си като за хора, а не само за работници във вашата организация.Реклама

Пример

Сезонът е натоварен във вашата компания, така че в допълнение към седмичните индивидуални, които сте създали със служителите, които управлявате, вие също правите усилия да се присъедините към тях за обяд или да ги проверявате от време на време в Slack, за да сте сигурни, че всички прави се добре. В резултат на това вашите служители се чувстват подкрепени и обгрижвани през това забързано време.

10. Овластете другите

И накрая, способността за овластяване на другите е изключително важна, когато става въпрос да бъдеш мениджър. Овластяването на служителите е свързано с предоставянето им на определено ниво на автономия, за да вземат собствени решения и да поемат отговорности - с други думи, да им се даде време и пространство, от които се нуждаят, за да процъфтяват.

Пример

Вашият служител иска да започне нова инициатива, към която са запалени, но ще са необходими някои убедителни, за да накарате ръководния екип на борда. Насърчавате служителя да следва тази програма и да го упълномощавате с подкрепата, ресурсите и знанията, които са им необходими, за да бъде възможно най-успешен.

Вашият служител работи с новата идея, представя я на ръководния екип и напълно ги взривява.

Долния ред

Ако не проверите всеки един от тези умения за управление на хора, не се притеснявайте! Най-страхотното в тези умения е, че всеки е способен да ги развива - необходимо е само умишлена практика и самосъзнание .

Определете няколко, които имат лично значение за вас или са черти, на които сте се възхищавали от предишните си мениджъри, и започнете с тях. С течение на времето ще можете да развиете пълния набор от способности за управление на хора.

Повече за управлението на хората

• Лидерство срещу управление: Едното по-добро ли е от другото?
• Овладейте тези 10 управленски умения, за да станете силен лидер
• 5 вида стилове на лидерство (и кое е най-доброто за вас)

Препоръчани снимки кредит: rawpixel чрез unsplash.com

Справка